《顾客体验设计与管理》高清PDF

📙 相关书籍

1. 《客户服务管理师 基础知识》高清PDF 本套丛书由广东省职业技能鉴定指导中心统一开发，为《客户服务管理师》国家级题库（由广东组织编写）配套使用教材。内容包括：客户服务管理师要掌握的基础知识，是适合各级客户服务管理师资格考试的从业人员。...
2. 《客户服务管理师 国家职业资格三级》高清PDF 本书内容包括：客户服务概述、客户服务部门和个人、企业和客户管理、客户服务沟通、客户投诉与投诉处理以及客户服务的信息管理等。...
3. 《客户服务岗位就业实训教材》高清PDF 本社主要介绍了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责。包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护及客户资信调查与评级等，详细阐述了客服部门的工作内弈和工作任务。为满足培圳的需要，附有练习题。...
4. 《客户服务技能训练教程》高清PDF ...
5. 《国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格二级》高清PDF 职业资格培训教程客户服务管理师（国家职业资格2级）》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业技能标准·客户服务管理师》（试行）要求编写，是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。...
6. 《客户服务实务》高清PDF 本书从应用型高等教育人才培养的要求出发，以客户服务的实际工作程序为线索设计内容体系，系统全面地介绍了客服服务的基本知识、基本技能与技巧。...
7. 《客户服务管理实务 第2版》高清PDF 本书以现代客户服务职业生涯规划为线索，涉及了客户服务理论基础知识，初级客户服务管理技巧和中级、高级客户服务管理技能等内容。每章内容包括学习目标、案例引入、理论知识、知识链接、案例分析、小思考、训练课题项目等板块。...
8. 《客户服务》高清PDF 本书是浙江省中等职业学校市场营销专业课程改革成果教材。主要内容包括网店准备、网店认证、网店装修、网店开业、网店交易、手机店铺开设。本书可作为中等职业学校电子商务专业教学用书。...
9. 《客户服务管理师 国家职业资格三级》高清PDF 本套丛书由广东省职业技能鉴定指导中心统一开发，为《客户服务管理师》国家级题库（由广东组织编写）配套使用教材。介绍了客户服务管理师的主要工作。包括客户服务策划，客户服务提供，客户服务控制及客户服务改进等知识。...
10. 《客户服务与管理》高清PDF 本书以职业能力为本位，工作过程为导向，切实落实了“管用、够用、适用”的教学指导思想，充分体现市场营销领域中的新方法、新知识、新技术，为培养学生的就业能力和工作能力奠定基础。在内容编排上，根据职业教育的特点，将枯燥的理论内容整合“知识目标”、“能力目标”、“知识准备”、“任务实施”、“实例讲解”、“思......