《表2 信度与收敛效度检验》

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《探究心理契约与顾客不文明行为关系的新视角:员工责任与顾客责任双向视角》

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本研究采用AMOS 24.0验证各测量变量的结构。心理契约变量删除因子载荷小于0.5及修正系数在两个维度上均较高的题项，得到稳定的因子结构（χ2/df=1.771，NFI=0.918，RFI=0.908，IFI=0.963，TLI=0.958，CFI=0.962，RMSEA=0.061，RMR=0.031）。顾客心理契约包括员工责任和顾客责任两个维度。数据分析结果显示（见表2）:各题项在其所测量的潜在变量上的因子载荷系数均大于0.5，潜变量的平均提取方差值（AVE）均超过0.5，表明变量具有较高的收敛效度；各变量的Cronbach’sα和组合信度系数（CR）均高于0.9，显示了较好的信度。