《表4 小米公司基于产品价值链的成本结构》

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《价值链收缩视域下的企业成本结构——基于小米公司的案例》

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从价值链上的产品研发到售后服务环节，小米公司充分体现了用户全程参与的原则。在产品研发环节，小米公司通过搭建互联网平台，充分利用发烧友群体对于产品的创新力与想象力，实现产品研发团队与用户的无缝合作（a30），让用户参与产品创新的每个阶段。在产品营销环节，小米公司除了利用社交软件来吸引用户，也非常重视用户的线下参与，重视与用户零距离接触。公司通过“米粉节”（a25）等增加顾客之间、顾客和企业之间的交流。同时对于已经在其网站注册的用户，小米公司通过积分和勋章的数量来给予用户优先参与小米公司的活动和购买小米公司紧缺产品的权利。在产品的售后服务上，小米公司在全国百家授权中心推出1小时快修服务（a55），小米之家推出全年无休的制度规定（a40）等来更好地为顾客提供服务。在企业的组织管理上，小米公司采用扁平化的组织结构，以用户为中心，在用户反馈中找到改进工作的方向。综上分析，小米公司的成本结构表现为以客户关系维护成本为主。小米公司基于产品价值链的成本结构如表4所示。