《表1 患者体验的情感分布》

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《基于情感分类和主题建模的患者体验分析》

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本研究的数据是使用网络调查工具、医院的随访系统和微信应用程序收集某医院2012—2017年患者体验的自由文本。表扬、褒义的患者体验文本标记为正向，投诉、抱怨、建议等反馈标记为负向。经过去重，最终数据集共包含18 892条患者体验文本。其中，正向10 067条、负向8 825条。见表1。