《表3 纳税人满意度分变量旋转成分矩阵》

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《纳税服务、纳税人满意度与税收遵从——基于结构方程模型的经验证据》

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本文对三个变量的信度进行检验，纳税服务质量、纳税人满意度和税收遵从的克朗巴哈系数（Cronbach’sα）分别是0.962、0.917和0.667，除税收遵从的Cronbach’sα值较低，属于可接受范围外，其他两个变量的内在信度较好。分别对纳税服务质量、纳税人满意度、税收遵从三者做效度检验，KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）统计值分别为0.944、0.866、0.653，球形检验结果均显著，在此基础上对纳税服务质量和纳税人满意度提取主成分，纳税服务质量提取主成分1个，累计解释方差77.194%；纳税人满意度提取主成分3个，累计解释方差71.420%；税收遵从提取主成分1个，累计解释方差60.216%，均超过60%。其中，纳税人满意度主成分分析得到的旋转成分矩阵如表3所示。