《表1 现实评论和在线评论的异同点》

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《旅游在线评论可信度对用户购买决策的影响研究——以去哪儿网为例》

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消费者对于在线评论的可信度取决其对以往的在线评论是否有一定认知，这种认知伴随着经验的积少成多，消费者越容易对在线评论产生可信赖性。现实评论跟在线评论一样对消费者的购买行为产生不同程度的影响，但是两者之间的影响又各不相同。现实评论和在线评论一样都是没有企业利益参与的消费者之间的信息互动。但是在线评论对于消费者又有区别于现实评论的几个特征。首先，现实评论主要是口口相传，传播范围小而且时效短，但是在线评论一般以文本、图片、视频等多种表现形式存在于电商平台上，这些评论可以随时查看且不会过期。消费者容易查询到自己想要的信息，并对商品属性、商品服务记忆下来。其次，在线评论实时更新，传播范围广，不限制用户查看，这些特征都是在线评论优于现实评论的地方。现实评论是口口相传，对比在线评论具有不可比拟的真实性；但在线评论的留言者可以是任何人，正因如此，在线评论对于消费者而言信任感较低。表1主要介绍了现实评论和在线评论的异同点。