《表2 在线评论可信度的影响因素》

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《旅游在线评论可信度对用户购买决策的影响研究——以去哪儿网为例》

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对于旅游电商网站而言，消费者只是需要在线评论信息或者购买商品或服务后访问旅游电商网站发布的在线评论信息，相对于微博、贴吧等社区，消费者并非作为一个注册的会员每天发布与获取信息，而更多的是将社区作为一种媒介来发表自己的信息需求。由于消费者频繁通过某个特定的社区来获取在线评论信息，与网站内的用户进行互动，认可该社区的信息的价值，从而能够提高产品的交互性，促进产品销售。在关于消费者获取网络社区评论发送者的研究中，可以发现网络社区中的评论发送者是影响消费者参与网络社区意愿的决定因素，对评论发送者认可程度越强，消费者越可能参与社区活动。相对于那些功能较多的网络社区，消费者使用旅游电商网站的目的主要是发布或获得相关在线评论信息，他们往往只在要购买商品或服务以及购买完商品或服务之后使用旅游电商网站。那些天天泡在旅游电商网站的用户很有限，旅游电商网站中的评论发送者所发布的信息是否能成为影响评论的接受者是值得商榷的。但对旅游电商服务而言，有很多消费者在购买旅游服务很早之前就开始了解相关旅游攻略，甚至在没有决定出游之前就乐于浏览评论发送者的在线评论信息。表2是在线评论可信度的影响因素。