《表3 活动实施前后门诊患者取药各环节平均用时对比》

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《品管圈在缩短门诊患者取药时间中的应用》

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调查结果显示（见表3），活动实施后平均取药时间由591.75 s降低至401.65 s，目标达成率为91.63%，进步率32.10%，对比改善前后柏拉图（见图3），改进效果明显。对策实施后，重新修订了门诊患者取药流程（见图4）。此外制定了《志愿者服务活动管理制度》，建立了志愿者服务长效机制。