《表4 交互界面与服务类型交互项对体验价值各维度的主体间效应检验》

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《服务交互界面和服务类型对顾客体验价值的交互效应》

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图2呈现了交互界面与服务类型交互后在功能性体验方面的差别，F（1，152）=14.843，p=0.000，H4成立，在人机交互界面上，标准化服务（M=5.156）比非标准化服务（M=4.444）能使顾客获得更好的功能性体验。图3交互界面与服务类型交互后在情感性体验方面的差别，F（1，152）=8.180，p=0.005，H5成立，在人际交互界面上，顾客在非标准化服务（M=4.769）中获得情感性体验比标准化服务（M=4.528）更好。图4呈现了交互界面与服务类型交互后在社会性体验方面的差别，F（1，152）=9.269，p=0.003，H6成立，在人际交互界面上，顾客在非标准化服务（M=5.546）中获得社会性体验比标准化服务（M=4.704）更好。