《表1 游客满意度评价得分平均值》

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《广东科学中心使用后评价研究》

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评价结果参看表1，以游客为评价主体的满意度评价总体得分为1.935，处于1.5到2.0之间，评价等级为较满意。同时，36个评价因素的平均值为1.948与总体得分1.935非常接近，说明总体评价等级能够反映绝大部分评价因素的情况。游客对于广东科学中心36项评价因素的评分均值除有两项为较不满意，有三项在很满意区间内，其余31项评价因素均在1.5和2.5区间内，处于较满意区域，验证了总体得分情况。广东科学中心为收费参观项目，因此游客的评价标准较为严格，对各项评价因素均提出了自己的意见。游客在管理运营因素、硬件设施因素、以及社会因素方面给予了较高评价，体现在人流安全管理、咨询讲解工作以及建筑造型这三方面。相较而言，游客在辅助空间及设施因素、体验因素方面评价较低，反映在科学中心的场地选址及就餐上。其选址受规模及客观条件所限远离市区，而餐饮部分的运营则是受非营利性公共设施的性质所限。科学中心于1997年开始筹建、2003年设计定稿、2007年完工开放，至今已有10年时间，因此不难推断尽管基础硬件设施较齐备，但在辅助空间的设计理念、服务设施的类型以及展示的概念上相对滞后于高速扩展的参观需求。