《表4 感知服务质量信效度检验数值表》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《我国高校食堂服务质量评测工具的开发探究——基于SERVQUAL量表的视角》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

根据kendall的样本量计算方法，样本量应为题项设置的10～20倍，本研究采用19倍，即22×19共计418份。实际收回问卷405份，回收率为96.89%，其中有效问卷383份，有效率为94.57%。然后，再对收集到的数据中的每个维度和总体通过Cronbach'sα系数进行信度检验，使用KMO样本测度和Bartlett's球状检验两种方法来进行效度检验。对期望服务数据和感知服务数据的检验结果，见表3、表4。