《表1 关于用户微信挂号有形性体验调查表》

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《微信挂号用户体验调查》

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有形性下的指标是指医院设备、医院环境、医院标识等患者能够直观感受到、体验到的相关指标等，在此次调研中从医院设备、院方服务、医院标识这3个具有代表性的问题来说明患者在微信挂号过程中有形性的体验。从表1中可以看出，118人（62.8%）可以明显看到医院关于微信挂号的提示标识；100人（53.2%）没有发现现场有工作人员对微信挂号的使用方法提供服务；128人（68.1%）可以看到医院有打印微信挂号票据的信息设备。