《表3 智能客服机器人界面对比》

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《智能客服系统测评分析》

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界面是人机交互的媒介，是人和系统互动过程中的一个支持层面[7]。问答界面的友好程度以及功能的齐全程度会直接影响到用户对智能客服机器人的使用感受，所以一个好的界面设计可以提高用户的行为效率以及提升用户使用体验[8]。云问科技、网易七鱼、V5客服和AiKF爱客服4个智能客服系统的界面情况如表3所示。