《表4 外卖餐饮配送情况》

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《基于O2O模式下泰州生活服务业顾客满意度研究——以外卖订餐业为例》

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通过表5，包装偶尔破损占比最大，为69.39%；偶尔有与所下订单不符占比最大，为58.67%，偶尔被误拿或冒领占比较小。说明在外卖订餐过程中仍存在一些问题需要规避，以确保外卖完好无损的交到订餐人手中。另外，从表5可知配送人员也要深究自身问题，特别注意配送价格和提高送餐速度，进而提升顾客满意度。