《表3 外卖送餐时间情况》

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《基于O2O模式下泰州生活服务业顾客满意度研究——以外卖订餐业为例》

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通过表3发现，样本对于外卖送餐时间的关注度极高。因而深入分析样本对于时间的要求情况，从上表可知当前的外卖送餐时间情况上，27.55%选择20分钟到30分钟，还有47.45%的样本为30分钟到40分钟，也即说明大部分外卖送餐时间均在40分钟以内。而对于样本可以接受的送餐时间来讲20分钟到30分钟占比最高为33.16%，还有12.24%的样本选择20分钟内，以及30.1%的样本选择30到40分钟之间。整体比较来看，绝大多数样本认为40分钟内可以接受，但是样本更希望在30分钟以内。结合当前具体的外卖送餐时间情况来看，整体上如果外卖送餐时间再加快10分钟，相信消费群体对于送餐时间的抱怨会少很多，可以赢得更多客户及当前客户满意度。