《表2 半结构式访谈提纲》

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《基于扎根理论的移动图书馆服务质量评价研究》

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本次访谈时间为2018年10月20日-11月10日。在正式访谈前，参考相关文献形成半结构式访谈提纲，设置移动图书馆服务质量相关的引导性问题，以更全面地获取受访者的感受，如表2所示。在访谈过程中，首先确定访谈对象是否使用过移动图书馆，并了解他们对移动图书馆的操作及板块设置是否较为熟悉，然后围绕半结构式提纲进行访谈，适时鼓励受访者畅所欲言，但严格避免诱导受访者。访谈方式有个人深度访谈及焦点小组访谈两种，本研究进行了16次个人访谈，40-60分钟/每人；2次焦点小组访谈，每组4人，60-90分钟/每组。征得受访者同意后，采取录音、录像、速记等形式进行记录，并在后期全部整理为文字材料。最后，选取6人进行个人深度访谈，以验证理论饱和度。