《表1:Keep社群成员创造平台价值的基本方式》

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《Keep社群成员如何创造平台价值》

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依据Hope Schau等学者提出的社群集体价值创造模型，社群通过社交、印象管理、社区参与、品牌使用四种主要方式来创造品牌价值，每种主要方式又包含若干具体的方式。（2）其一，社交包括欢迎新成员、培养归属感、管理社区。其二，印象管理是向外部传达正面的品牌形象，包括对外传播和对外证明品牌的有效性。其三，社区参与包括关注特定细分领域、参与社区的重大事件、构建社区重大事件的符号象征、创建个人叙事。其四，品牌使用包括开发平台定制化商品、为其他社群成员提供更好的品牌使用的方法、加速社群成员商品化开发的过程。笔者基于对Keep企业宣传广告影片、15个主题活动宣传页、40个热门标签（阅读或评论超5万）、7个企业账号推送内容的文本分析，以及在2018年9月至12月、2019年3月至5月期间的参与式观察（每周平均使用3次Keep，每次使用时间为30分钟）发现，Keep社群成员为平台创造价值的过程涉及上述所有方式，表1对此进行了全面的概括。