《表6 浪潮政务云平台模块化与开放性交互下的价值创造证据举例》

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《模块化与开放性双重视角下的平台型组织价值创造机制研究——以浪潮和东软为例》

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在知识模块方面，浪潮云大学形成了“课程体系—培训体系—认证体系”为一体的显性知识模块，用户可以根据自己的需求选择某一技术领域的深度学习课程来进行知识捕获。显性知识通常不需要其他各方的参与便能够进行知识的转移与交流，其低参与度和低透明度能够提高学习效率、降低沟通成本，具有极大的信息价值。正如运营经理所言，“通过培训视频和演示手册进行可操作性指导，使客户清晰的了解平台功能架构的搭建和服务组件完善的过程，为客户更快引入解决方案提供信息支持”（L4）。客户与云海社区中的专业资深架构师和资深技术专家进行实时咨询互动，实现技术与问题之间更好的匹配，从而减少了由于隐性知识的多样性而导致的复杂性。高参与度和高透明度下的隐性知识能够通过参与主体的交互实现流动、转移与共享，具有极大的转换价值。正如运营经理所言，“云海社区增强了客户与供应商之间的参与互动，为客户提供了新的知识，提高了相互信任，促进了知识共享”（L1)。表6为浪潮政务云平台模块化与开放性交互下的价值创造证据举例。图4为客户需求驱动的平台型组织价值创造过程。