《表9 基于数字化生态的价值创造能力代表性证据》

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《数字化能力和价值创造能力视角下零售数字化转型机制——新零售的多案例研究》

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生态化进程的推进使得实体渠道和数字渠道之间的界限变得模糊，零售商和制造商之间的界限也逐渐不清晰[13]。基于数字化生态的价值创造能力代表性证据如表9所示。在小米和阿里的实践中，数字化基础设施大多保持一定的灵活性、开放性和跨职能性，可以使合作伙伴便捷地拼接联合行动所需的应用程序、数据和流程。这些合作伙伴之间的关系，包括产品创新和开发、市场准入、客户关系等，共同构成了充满活力的商业生态系统。生态实现了环境嵌入性，即通过数字技术，跨多个平台、渠道或设备将客户数据连接起来，把流程、产品和互动无缝地整合到消费者的生活中[10]。构建生态可以满足即时性需求，并通过数字渠道的连接大大提高客户在各种触点的体验，创造顾客感知价值。