《表1 课程整合及课程目标要素表》

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《中等职业学校景区服务与管理专业“校企双课堂”教学实践分析》

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“做中学”是企业课堂特色所在。易才公司为学生们提供了高质量的教师团队，即由讲解班班长、市级比赛和行业竞赛中获奖的优秀讲解员构成，为学生们提供理论讲授和展馆全程讲解能力培训课程。这些优秀的讲解员引领学生们在真实的展厅工作环境中学习讲解知识和讲解技能，培养符合企业及行业要求的实操能力，以及与相关的讲解员素养、引导能力、沟通能力、服务能力。游客中心的工作虽脱离了冗长的导游词背诵，但却离不开繁琐的游客接待和投诉建议。客服班班长亲自指导，让刚上岗的学生能尽快掌握客服流程，更好的接待游客。上岗前两周，班长以及师傅们在处理投诉和建议时，都会让学生们在一旁旁听，用实际案例教会学生怎样语言表达、怎样与游人沟通。在后续的工作里，师傅们则更多地让学生们自己去处理问题、解决事务。师傅们做好工作监察，在学生遇到棘手的情况时，第一时间提供指导和帮助。