《表1 图书馆知识型馆员能力评价指标———知识服务意识》

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《基于AHP层次分析法的图书馆知识型馆员能力评价体系研究》

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知识型馆员必须在思想上充分重视知识服务工作，遵循“用户第一，服务至上”的原则，把用户利益放在首位[6]，以满足用户需求为工作出发点，为用户提供高效、优质、前沿的知识服务。知识服务意识可分为服务态度、服务速度、服务深度和服务广度等4个要素（见表1）。