《表4 整体回应时限：“网络问政”中的回应性——对K市领导信箱的一个探索性研究》

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《“网络问政”中的回应性——对K市领导信箱的一个探索性研究》

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首先，从表4中公众诉求问题处理的时限看，公众反映的问题在10天内得到政府回应的比例仅占26.4%，这远低于全国地方政府网络问政平台回应速度的平均水平（70%在10天内回应，20%在一个工作日内回应[9]）。相反，K市73.6%的政府回应在10天以后，其中，最为常见的回应周期是16-31天，更有11.5%的问题在一个月以后才予以回应。低效的回应速度反映出K市的“市长/书记信箱”虽非形同虚设的“僵尸网站”，但远未达到政府回应的及时性和积极性要求。而回应用期之间没有规律的分布、极大的跨度显示出K市回应时效的随机性特征，同时，我们也未能找到K市政府在回应过程中对过长的回应等待时间予以原因上的解释或说明，暴露出K市领导信箱对公众诉求的回应缺乏严格的时效性标准，在回应效率上存在随意性。