《表1 变量操作化定义与测量题项来源》

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《“互联网+政务服务”何以提升公众采纳行为——一项整合模型研究》

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调查问卷题项是在UMEGA的问卷题项基础上，增加了变量“使用行为”与“使用类型”的测量题项后生成。问卷分为两部分：第一部分为人口统计学变量，包括性别、年龄、学历、职业4个题项。第二部分为使用行为变量。第二部分的所有测量题项（参见表1）都采用Likert五点量表，“1”代表“非常不同意”，“5”表示“非常同意”。在调查题项前设计了简单的文字介绍帮助被访者更好地理解调查问卷，把设计的调查问卷送给三名该领域的教授和三名从事电子政务管理工作的公务员，针对问卷的科学性、合理性和规范性进行评估，笔者根据所反馈的意见对问卷进行修改。然后，随机发放40份问卷进行预调查，预调查结果显示问卷信度和效度达到标准，可以进行正式调查，正式调查问卷依托电子科技大学智慧治理研究中心开展的“中国地方政府互联网服务能力”研究项目，从东中西部分别选择五个省份，通过专业调查机构进行随机发放，历时一个月，共发出问卷1000份，收回问卷727份，其中符合要求的有效问卷561份。