《表1 居民满意度评价指标选择》

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《基于居民满意度的城市老旧住宅小区综合整治优先级研究——以哈尔滨市小康住宅示范小区为例》

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通过现场观察、问卷调查和面对面访谈等形式调研发现:3个小区在公共环境与设施等方面存在诸多问题，如道路设施不完善、路灯破损、缺少安全防护设施、机动车停车位不够、无室内活动场所、室外活动设施数量少、分布不合理且缺少维护等问题。为此基于调研小区基本情况，结合国内外现有居民满意度评价因子研究成果，本研究最终确定区位、室外环境、服务配套、道路交通、物业管理、建筑品质、情感等7个一级指标，涵盖25个具体的单项指标（表1），并依此形成本研究评价居民满意度的问卷，问卷分为3个部分:第一部分是居民的个人信息；第二部分是问卷的主体部分，就居民对小区各方面指标实际表现的满意度和重要度进行调研，采用4级量表设计，分别对应“不满意”“一般”“满意”“非常满意”；第三部分为居民对小区的总体满意度打分，采用7级量表设计（1）。