《表3 评价指标的重要性与满意度》

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《基于IPA分析的白水洋景区游客满意度研究》

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如表3所示，29个评价指标的重要性均值都在4以上，表明以上评价指标对游客来说都很重要，而满意度均值除了景观特色、观赏价值、资源丰富、导游讲解服务在4以上外，其余指标的满意度均值都低于4，表明游客在游玩后的满意度低于游玩前的期望值。其中，景观特色这一指标的重要性和满意度的评价值最高，反映出景观特色是吸引游客的最重要因素之一，与白水洋景区作为“宁德世界地质公园”的旅游地位相符合。而门票价格、餐饮卫生、住宿舒适性、娱乐项目价格的满意度均值较低，分别为3.48、3.42、3.32、3.46，与重要性均值的差值分别为1.06、1.28、1.16、1.12，说明景区在接待设施条件方面需积极改善。