《表1 各维度与满意度之间的Pearson相关系数》

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《图书馆服务质量对用户满意度的影响研究》

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注:**表示在0.01水平（双侧）上显著相关。

首先，从表1可看出，三个维度的四个评估值:感知值、服务优秀度、服务合格度、容忍区，前三个值与满意度均在0.01的水平上显著正相关。然而，各维度容忍区值与满意度相关系数极低，且其Sig值远高于显著水平0.01，表明容忍区与满意度显著不相关。就容忍区与满意度二者的内涵来看，容忍区是用户对于服务质量的一种心理接受跨度，其区域的宽窄可用来衡量服务质量的重要性，但并不涉及用户的实际感受，故容忍区值与用户满意度没有实质性的关系，二者是显著不相关的，容忍区的大小对满意度不存在任何影响。