《表1 营销领域中的体验定义》

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《旅游体验质量与满意度：内涵、关系与测量》

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除了哲学、美学和心理学外，各种类型的体验亦被纳入不同学科的视野。20世纪末以来，对旅游体验的研究和测量与营销领域密切相关。体验的观点进入消费和营销领域源自Holbrook和Hirschman的文章，此后，许多学者在解释体验的定义方面都做出了重要贡献（表1）。从表1中可知，多数体验的定义都是从消费者角度出发，认为体验是主观的反应，强调情感和感觉，而不是认知维度[6，20，76-80]。好的体验如果不是非凡体验的话也一定是难忘的体验[6，77]，通过活动/物理支持/社会互动的舞台化使消费者能够利用其全部官能（sense)[78-79]，这种类型的体验引起消费体验中最重要的情感，同时也促使个体的转变。营销研究中的顾客体验强调个体的心理感受，关注的是心理尤其是情感层面，而不只是亲身经历或考察。