《表2 组织核心价值观指标的编码示意》

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《组织核心价值观的内涵及其评价指标——价值共创视角下的多案例研究》

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通过表2展示的扎根编码过程，本研究得到了价值共创背景下组织核心价值观的6个主要维度:客户、责任、团队、创新、人本、共赢，这些组织核心价值观的维度在价值共创背景下的主要内涵为:（1）客户维度的主要指标为客户服务、客户关系和客户价值，要求员工树立一切以客户为导向的思维或意识，以客户和企业共同创造价值为导向，主动服务好客户，维护好客户关系，以优秀的产品和服务为客户带来价值，最终为企业创造价值。（2）团队维度的主要指标为团队意识、团队协作和外部合作，要求员工具有强烈的团队思维或意识，坚信只有团队才能创造出最大的价值。进一步的，要求在实际管理和工作中，时刻表现出团队协作，一心一意为实现客户和企业的价值做出贡献。与外部的利益相关者，比如政府、供应商和其他机构也应该保持良好的合作关系，使得企业和客户的共同发展得到更多的支持。（3）责任维度的主要指标为责任心、主动性和执行力，要求员工对自己的工作具有高度的责任心，并且能积极主动的完成每一项工作。另外，也要求员工在服务客户时，能表现出责任心和积极的主动性，对社会承担应有的责任。在履行责任的同时，具备很好的工作能力或执行力，才能更好地承担责任，完成本职要求，创造价值。（4）创新维度的主要指标为思维创新、改进管理和创新产品与服务，要求员工具有很强的创新意识，时刻想着创新，并引导客户为创新提供建议。针对企业存在的一些问题，比如效率低下、成本偏高等，能提出改进措施和具体解决方案，从而不断地改进或提升管理。更重要是的，要不断地改进产品和技术，创造更有价值的产品带给客户和企业最大化的收益。（5）人本维度的主要指标为德才兼备、认同发展和价值贡献，在价值共创时代，员工必须同时具有品德和才能，才能实现企业和客户的价值最大化，如果缺失品德，能力越强，对客户或企业的损害可能越大。也要求员工或客户都认同企业的发展以及相关经营理念，这样才能“一根绳”地思考和行动，共同创造价值。人本的最终落脚点还是其价值贡献，要求每一位员工在各自的岗位上发挥聪明才干，都能创造价值，强调每一位客户都能为自身或企业带来价值。（6）共赢维度的主要指标为理念共识、合作发展和利益共享，强调员工要有共赢的意识，在意识理念上谋求与各事业相关者共同发展，获得合作中的最大公约数。对于合作中的资源、价值和机会，与各个事业相关者一起分享，也一起承担风险，共同成长和发展。最终，企业与员工、客户以及其他相关利益者共同进步，共同分享创造的价值或利益。