《表1 电力企业的服务等级评价指标（参考）》

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《智能电网环境下电力公司优质服务评价体系探讨》

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电力企业内部的管理工作是保证企业正常运营的基础，因此其内部的管理工作水平对于企业的发展而言十分重要。在确定内部的管理评价指标时，企业要充分的考虑居民业务服务工作的相关流程，并加以规范，才能够有效提升企业的内部管理工作水平。企业的内部管理工作可设置多种指标，用以统一管理人员的工作等级，如表1所示，电力企业可参考如下的等级评价指标。在具体的评价过程中，企业要结合对评价对象的整体因素进行考核，从而对单项指标形成评判与监理评价形式的矩阵，最后确定模糊集与优质服务评价的模型，才能形成整体的规范作用。