《表1 电力企业提供优质电力服务的现状及其存在的问题》

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《提高电力优质服务水平的解决措施》

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正是缺乏完整并且行之有效的服务管理机制，因此，大多数电力企业的工作人员没有形成客户至上的工作意识，在工作中往往自我意识过高，服务不够到位，缺乏热情，不能清楚地意识到优质服务的重要性，因此，无法满足客户的需求，不能使得顾客满意，电力企业服务人员的职业素养水平整体偏低，提供的服务不够专业，不能解决顾客的燃眉之急[5]，如表1所示: