《表3 旅游厕所游客体验满意和不满意事件统计》

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《旅游厕所游客体验的探索性研究》

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旅游厕所游客体验的满意程度是旅游景区服务质量和管理水平测度的最佳指标。如表3所示，在访谈中收集到游客如厕最不满意的事件105件，卫生状况差和设施设备不齐全是令游客不满意的两大因素，其次是厕所的异味、清扫服务不及时、厕所不好找，这些都与生理性体验、功能性体验密切相关。此外，其他游客的不文明行为也是令游客不满，影响游客体验价值的一个让人特别注意的因素，如厕游客常常能够感知到其他游客的不文明行为，但当调研者继续追问被调查者自己是否有不文明行为时，多数感知到他人不文明行为的游客都予以否定。这个有意思的现象背后，实际上体现了游客间互动体验的悖论:游客留意到他人的不文明如厕行为，但多半会忽视自身的相似行为并给予合理的说辞。这与人性的是非价值判断的规律存在一致性。