《表4 各类精神卫生服务机构满意度评价对比得分表》

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《何以实现城乡公共服务的“精准化”供给——基于广州市精神卫生服务的个案研究》

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鉴于新时代社会主要矛盾的转型，我们必须直视居民的真实诉求，提高居民精神卫生健康的服务获得感和满足感。因此，通过调研各类精神卫生服务接受者的满意度，对相关数据进行交叉分析，发现曾经接受过精神卫生服务的患者对各类服务机构的满意度评分均比总体评价要低，且部分维度得分排序与总体评价有显著差异。其中，对心理咨询服务机构评价中，受访者最不满意的依然是诊疗费用，但就诊方便的得分从排名第三跌到倒数第二，表明心理咨询服务机构在实际利用中的可及性较差。在社区卫生服务中心评价中，受访者最不满意的内容是诊疗效果，但隐私保护的得分从倒数第二提高到排名第三，显示了社区卫生服务中心在保护患者隐私方面得到了认可及肯定，但实际诊疗效果却低于预期。在综合性医院，除隐私保护的得分有所增加外，其余各维度的评价与总体情况持平。在精神病专科医院，受访者最不满意的是诊疗费用，对环境设施的评价也有所下降，提示精神病专科医院的诊疗费用和环境设施与期望值有差距，现实和预期的较大差距，表明我国对于精神卫生健康的资源配置存在先天的严重不足，此外，对于精神卫生健康的治疗和后续的康健工作需要系统设计进行改善，提高居民的基本公共卫生服务的获得感和满足感。