《表1 组织间信任的测量指标》

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《基于组织间信任的客户参与新产品开发绩效研究——以风电企业新产品开发为例》

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参照前文描述，本文从基于情感的信任和基于认知的信任两个维度描述组织间信任。其中，基于情感的信任受到情感和关系的驱动，客户和企业的关系强度以及情感依赖度直接影响客户对企业的情感信任，因此采用关系强度和情感依赖度对情感信任进行衡量。认知信任是由知识、技术和企业资源驱动的，客户对企业的认知信任取决于企业自身的技术、资源能力和企业所掌握的知识，因此采用企业掌握的知识、技术能力和资源优势对认知信任进行衡量。根据以上对各变量的解释，本文对组织间信任的测量指标如表1所示。