《表1 不同阶段的员工抱怨概念特点》

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《基于SOR理论框架的员工抱怨研究述评与展望》

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20世纪末至21世纪以来，人力资源管理的研究不断发展，员工抱怨发展为工作场所中员工因任何不公平和不满而向组织表达或申诉的行为[7]。既可以由员工提出，也可以由管理者提出，其有效性取决于“正当理由”。例如，组织不当行为、组织违反有关员工安全健康规定等[12]。由此，员工抱怨广义的概念成为研究主流。随着合作导向的人力资源视角日渐取代冲突导向的产业关系视角[13]，有关员工抱怨的研究逐渐减少，员工建言等研究增加。由于人力资源管理更主张员工以个体而不是工会实现员工发言权，因此，“员工建言”取代“员工申诉”也成为企业内员工发言权的主要表现，其目的也更侧重于改善和提升组织绩效，这同员工受到不公平后自下而上表达不满以维护自身的权益的抱怨有所区别[14]。也有学者提出，“员工建言”既包括亲社会发声或组织建议参与，也包括正式申诉或非正式投诉[15]。据此，员工抱怨成为员工建言的一种形式，且需要健全的制度来保障公平，实现民主。由此可见，员工抱怨由工会背景下的狭义概念演变成包含工会背景和非工会背景下的广义概念；研究领域由产业关系向人力资源管理演变。该概念的演变正好反映了欧美地区人力资源管理兴起并取代产业关系的过程。本研究对员工抱怨概念的演变特点进行了汇总（见表1）。