《表2 海外游客情感分段统计结果》

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《基于网络文本分析的海外游客对张家界旅游意象感知研究》

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利用情感分析对海外游客情感类词汇进行分类汇总得出表2。表2显示，海外游客的积极情绪占比最高，为59.35%，中性情绪占25.90%，消极情绪最少，占14.75%。总的来看，海外游客游览张家界的情绪感受以正面积极为主，这也与上文高频词中形容词分析结果相符，说明张家界旅游目的地的形象传播起到了很好的效果，游客体验基本良好。但是我们也不能忽略仍然有14.75%的消极情绪存在。进一步对文本内容进行分析，我们可以发现海外游客抱怨的内容主要为:一是价格不合理，价格优惠体系不完善（“价格过高错过缆车的失望”“价格过高的百龙天梯”“这里的出租车价格高”“我不是中国公民因此没有资格享受价格优惠”）。二是景区游客太多，旅游体验差（“两个非常年老身体虚弱的人下台阶时他们被推开了，这根本不安全”“人太多，缆车更加繁忙”“排队时间太长”）。三是交通混乱（“交通太拥挤”“一不小心就会迷路”“我不确定交通系统是如何盲目地指导所有公共汽车”）。