《表2 防城港游客网络评论的情感分布》

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《基于网络文本分析的防城港旅游形象感知研究》

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利用ROST EA对网络评论进行情感分析（表2），其中积极情绪占比为59.92%，中性情绪占比为23.36%，消极情感占比为16.72%。游客对防城港旅游形象感知主要以积极情绪和中性情绪为主，消极情绪占比较小。在积极情绪强度分布中，高度积极占比最高为22.52%，其次为一般积极和中度积极；在消极情绪强度分布中，一般消极占比最高为9.43%，其次为中度消极和高度消极。从这两方面情绪轻度分布可知，游客对防城港的感知满意度主要还是以积极情绪为主，高度消极占比极小，这与高频词分析结果相对应。高频词分析结果游客对防城港旅游的评价也是以积极正面的词汇为主，但仍不能忽视游客的消极情绪，需认真对待并处理造成游客消极情绪的因素。根据游客网络评价文本情感分析中的消极因子分析后发现沙滩垃圾太多、收费不合理、基础设施不完善、景区开发管理不当是影响游客对防城港旅游负面评论的关键的因素。有游客评论:“现在白浪滩被严重开发，以前都是免费停车，现在增加了收费，沙滩都是钉螺且又硬，当然旅游区的东西一向贵得出奇，出来玩嘛也就无所谓了，有家庭的可以去一下，情侣或者喜欢清静的就不建议去了。”该游客比较全面地评论了景点存在的问题，并提出建议。