《表1 来兰游客各类目情感测评结果》

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《“一带一路”背景下兰州市游客满意度研究——基于网络文本分析法的分析》

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本文利用ROST CM6软件的情感分析功能对网络文本进行情感分析。刘福承等以综述形式对近年来国外新增游客满意度文献做了研究，指出今后国内研究应注重将研究对象根据旅游六要素和具体旅游方式进行划分，从而形成统一的指标体系，使不同研究中的测评结果具有可比性[12]。基于此，本文从旅游六要素的角度出发建立分析类目，对来兰游客在饮食、住宿、交通、游览、购物、娱乐、其他等七方面的分类目情感，以及总体情感进行测评，从而判断兰州市游客满意度情况，情感测评结果见表1。