《表1 银行多渠道服务功能比较》

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《关于远程银行虚拟柜员机(VTM)业务发展的分析》

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VTM已覆盖大部分柜面业务，包括非现金业务，如生活缴费、转账汇款等；身份认证类业务，如自助办理开户、电子银行渠道签约等；现金业务，如结售汇、存取款等；咨询类业务，如产品介绍、投诉建议等。银行各渠道业务功能对比，如表1所示。