《表2 VTM、ATM、柜面成本比较》

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《关于远程银行虚拟柜员机(VTM)业务发展的分析》

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三是专业人才不足，团队架构仍需优化。VTM柜员主要由传统网点柜员或远程银行客服人员组成，应将网点柜员业务处理经验与远程服务技巧相互融合，培养符合VTM业务发展的复合型人才。人员选拔标准：（1）有颜值。VTM客户以中青年为主，远程柜员应具备良好的外表和职业礼仪，有助于提升客户好感度。（2）业务精。远程柜员与客户接触时间短，须能及时理解客户诉求精准判断和操作。（3）技能全。远程柜员具备投资理财、财富管理等专业资质，可根据结合客户资产推介基金、理财、保险产品，并根据监管要求完成“双录”。此外，银行应根据VTM业务发展，优化团队人员结构，增加数据分析、系统优化、风险防控等岗位，构建“专业化、轻型化”远程团队。