《表1 业务量最大的20项零售柜面业务》

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《客户老龄化来袭，银行物理网点转型路在何方》

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数据来源：G银行网点客户及业务数据图表制作>马力

长期以来，银行网点承担着最基础的金融服务功能，然而，随着互联网、大数据等新技术的运用，目前网点客户结构、业务类型、区域分布结构等都发生了深刻变化，银行应从这些变化的规律和趋势出发，分析未来物理网点方向在哪里、该承担哪些功能、该如何定位。为探索这些问题，笔者对G银行500多家网点的客群特征、业务类型及业务区域分布特点等进行了统计分析，结果表明，银行物理网点存在客户老龄化、业务类型集中化、繁忙网点由城区向乡镇转移等趋势，未来银行网点转型应重点在服务中老年客户、调整服务模式和流程、做好区域性差异化服务等方面发力。