《表1 科技馆服务质量评价指标体系及公因子方差》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《科技馆服务质量评价模型构建探究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

基于以上理论模型，结合笔者工作经验，设计科技馆服务质量评价指标体系，并通过访谈、专家咨询等方式对指标进行了筛选和完善。首先，向科技馆服务质量评价领域的专家学者咨询，对上述理论模型的适用性和科学性进行了探讨，结合专家意见设计初步的评价指标体系；其次，组织科技馆领域的管理人员召开咨询会，邀请工作人员结合自身经验对初步形成的指标体系进行可行性分析，对指标体系中不符合现实情况的题项进行调整，对指标体系进行完善；最后，对科技馆服务质量评价指标体系中的具体指标进行精练和筛选，形成了包括数字科技馆环境、教育性、服务质量等3个一级维度，28个二级维度构成的科技馆服务质量评价指标体系（见表1）。为方便数据收集与统计，对每一个二级指标进行编号，分别为A01～A10、B01～B10、C01～C08，每个二级指标对应一个具体的题项，并利用李克特5级量表（1～5分别表示“非常不符合”“不太符合”“一般符合”“比较符合”“非常符合”），对各题项进行打分。