《表1 调查问卷及相关分析的指标值》

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《顾客忠诚视域下的民营快递企业服务质量提升策略研究——基于结构方程模型的实证分析》

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本研究采用李克特五级量表对自变量、中介变量及因变量题项陈述的内容进行测度，按照被调查者的认可程度分为“非常不同意”“不同意”“不确定”“同意”“非常同意”五个等级，分别赋值1～5分。问卷整体分为两个部分：第一部分是被调查者的基本情况，主要包括性别、年龄、职业、学历及收入情况；第二部分是问卷主体部分，包括5个自变量、1个中介变量、1个因变量等7个潜在变量的28个观察指标，如表1所示。