《表4 冲突双性协同解决矩阵表》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《基于冲突理论的桂茶在渝整体品牌塑造策略研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

冲突理论依据“左右脑分工理论”，指出人类左脑为“理性脑”，有理性和逻辑特点，右脑为“感性脑”，具备感性和直观特点。二者互有干扰，对认知的统一性构成冲突。所以在解决冲突时不能只顾感性或理性，需兼顾理性、感性这双性思维的特点，协同化提出冲突解决对策[3]。冲突理论认为，说服左脑冲突的内容要清晰、有力、有价值或有推动性（即理性方向上的“清、力、服、值、赋”），说服右脑冲突的内容需有创意、有个性、要带感情或能引发传播（即感性方向上的“创、群、情、传、记”）。根据这一观点，在综合德尔菲法专家意见、头脑风暴、消费者和销售企业的核心冲突关注内容基础上，推导并提出塑造桂茶整体品牌的“冲突双性协同解决矩阵表”（如表4所示）。