《表9 受访者对药品质量保障方式偏好分布[人(%)，n=407]》

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《基于网上药店O2O模式提升消费者网络购药偏好初探》

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随着社会的发展，药学服务愈加受到重视。调查显示，受访者非常注重对自身隐私的保护，更愿意采用电话咨询和文字咨询2种方式进行咨询；售后服务中对于投诉方式的选择，消费者倾向于电话投诉与网络投诉，这与当前网络发展迅猛的现状相符，消费者倾向于使用网络与他人交流；对于回访时客服询问的问题，消费者更看重用药效果、不良反应及药品质量；而对于回访时间的偏好，消费者更希望售后人员在顾客收到商品并使用一段时间时进行回访。且消费者希望网上药店提供多样的方式以保障消费者购买商品的质量。受访者对咨询方式及药品质量保障方式的偏好分别见表8和表9。