《表4 中介模型验证（自变量：表面行为）》

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《情绪劳动与适应性销售行为的关系研究:一个有调节的中介效应模型》

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注：各变量均采用标准化变量；*p<0.05，**p<0.01

本研究中介效应的检验采用了SPSS宏程序PROCESS中的Model4，在加入性别、年龄、学历和工作年限四个控制变量的情况下，对工作投入在表面行为与适应性销售行为间的中介效应，以及工作投入在深层行为与适应性销售行为间的中介效应进行检验。通过表4可知，表面行为对工作投入的负向预测作用显著（β=-0.44，t=-7.80）；表面行为对适应性销售行为的负向预测作用显著（β=-0.32，t=-5.35）；而当中介变量工作投入放入后，表面行为对适应性销售行为的预测作用减弱（β=-0.14，t=-2.22），且工作投入对适应性销售行为的正向预测作用显著（β=0.41，t=6.73）。此外，通过表5可知，表面行为对适应性销售行为的直接效应及工作投入的中介效应的Bootstrap95%置信区间的上、下限均不包含0，表明表面行为不仅能直接预测适应性销售行为，而且能够通过工作投入的中介作用预测适应性销售行为。