《表5 顾客会员级别变化的断点回归结果》

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《基于全生命周期行为的会员等级体系对顾客购买行为的影响》

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表7报告了会员升级行为与顾客参与行为的关系。模型（1）的结果表明，高级别会员相比低级别会员会有更多的登陆浏览天数，即高级别会员的行为表现出了更多的购物前的参与行为。由模型（2）发现，高级别顾客购买后的产品评价数量显著高于低级别顾客购买后产品评论数量，也就是说，高级别会员购买行为相比于低级别会员能够表现出更多的购买后的参与行为。进一步验证了登陆天数Nlog和评论次数Nrev对主效应的中介作用，模型（3）的结果表明，控制住顾客登陆天数和评论次数以后，顾客会员级别对于顾客购买行为没有显著的促进作用。结合表3模型（1）~（2）和表7模型（1）~（2）可以得出，登陆天数和评论次数对于本研究主效应起着完全中介的作用。也就是说，在以全生命周期为基础的会员等级体系下，高会员级别顾客在购物前更多的浏览登陆行为，购物后也有更多的产品评论行为，这种浏览登陆和产品评论的增加是高会员级别顾客购买行为增加的主要原因。