《表3 以项目制为核心的政府购买社会工作服务项目效果末期评估内容与指标》

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《项目导向:社会工作评估机制优化研究——基于厦门实践的调查与剖析》

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以项目制逻辑为引导，在评估内容的选择上应纳入2项方法论的标准:一是指必须合理与适当，评估准则要与服务项目的目标紧扣；二是评估问题必须是可回答的，必须有可能找出一些证据[20]。评估指标选择的方法学标准包括:效度、信度、方向、差异敏感度、现状以及没有偏误的资料收集方法、信息可近性、系统性[22]。中期末期考量的指标更多以结果为基础的评估，立足多元性，评估指标的选择在坚持方法学标准的同时必须有3个向度:评估标准（反映责信度，包括成就表现与价值）、评估焦点（强调组织、服务方案与服务对象所表现出来的成果）、结果（以个人与组织作为参考核心，掌握其成就表现与价值结果）[23]11。评估的重点可以分为4个评量的维度:成就评量（评估焦点为效能与效率）、服务对象评量（评估焦点为满意度与方案的执行情况）、功能性评量（评估焦点是个体问题的解决，调适程度与角色的转变）、个人式评量（评估焦点为个人关怀的服务品质与专业伦理的落实）[23]160。依照这样的导向，研究以项目制为核心对项目服务情况的评估内容、操作指标及各个指标的分值比例进行调整，具体考察、评价详细指标见表2和表3。中期评估对专业服务和服务管理2个方面进行评估；末期评估对专业服务、服务成效、服务管理3个方面进行评估。