《表1 公共服务绩效满意度的因子分析与信度》

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《社会保险能否让我们更幸福——基于阶层认同的中介作用和公共服务绩效满意度的调节作用》

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注:“Cronbachα”为内部一致性系数。所有测量项目的答案采用五分李克特量表，“非常不满意”“比较不满意”“中立”“比较满意”“非常满意”分别赋值1-5。资料来源:作者自制。

本文采用公共服务绩效的主观评价法。CGSS2013中:测量公共服务绩效满意度的模块包括对教育、卫生、社会管理等公共服务项目的满意度评价；测量教育公共服务满意度评价的题目有4项，即对高中教育、义务教育、职业教育和学前教育的满意度评价，这4个项目的Cronbach信度系数为0.812；测量卫生公共服务满意度的题目有10项，即对基本药物制度、药品安全管理、卫生监督协管、重性精神疾病管理、慢性病管理、城乡居民健康档案服务、预防接种、传染病防治、健康教育服务以及儿童、孕产妇、老年人保健等的满意度评价，这10个项目的Cronbach信度系数为0.895；测量社会管理与服务的题目有7项，即对经济与社会组织管理、维护市场秩序、互联网服务管理、社会治安、社会矛盾化解、食品药品安全、人口登记与户籍服务等的满意度评价，这7个项目的Cronbach信度系数为0.788。为更好地了解公众的公共服务绩效满意度情况，我们采用主成分分析法分别对测量教育、卫生、社会管理等公共服务项目进行因子分析。经最大方差旋转:测量教育公共服务满意度评价的4个题目可提取1个因子，我们将其命名为“公共教育服务因子”；测量卫生公共服务满意度的10个题目可提取2个因子，我们将其分别命名为“公共卫生管理因子”和“公共卫生服务因子”；测量社会管理与服务7个题目可提取2个因子，我们将其分别命名为“社会管理因子”和“社会安全服务因子”（详见表1）。