《表1 探索性因子分析与信度分析结果》

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《城轨服务质量对使用者心理行为的驱动性分析》

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注:城市轨道交通服务品质因子分析的KMO值为0.927，Bartlett检验的X2为3006.658，显著性为0.000，总方差解释贡献率为68.774%；满意度、行为意图和文明行为的因子分析的KMO值为0.896；Bartlett检验的X2为1560.623；显著性为0.000，总方差解释贡献率为81.328%。

在信度分析方面，总量表的克朗巴哈α信度系数的测定值为0.949，说明量表内部具有较好的一致性，而各维度的信度系数则分布在0.865-0.902之间，均大于使用标准0.5[31]，说明测定题项与其形成的维度均有较好的可信度（表1）。