《表1 问卷满意度等级分析》

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《科技型服务接触对旅游重复消费意向的影响研究》

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本文基于学者Jayasuriya的SE-RVQUAL量表，将基于移动互联网技术的服务接触划分为准确性、安全性、响应性、同理性和可触性5个维度，目的是判断其是否对消费者的重复消费意向产生显著的积极影响；分别让受测者选择其对旅游产品及服务体验评价，并衡量几个要素是否对消费者的重复消费意向产生影响且影响程度如何。通过问卷调查的形式对旅游消费是否受到服务接触的影响展开研究，参照李克特量表将问题答案设置从“非常不同意”到“非常同意”的1-5个等级，具体相关问题如表1所示。